Como eliminar a sua conta Usersnap

Sobre eliminar a sua conta Usersnap

O Usersnap é uma plataforma especializada em coleta de feedback visual, relatórios de bugs e comunicação entre equipes de desenvolvimento, designers e usuários finais. Ao integrar o widget do Usersnap em seu site ou aplicação web, você centraliza capturas de tela, anotações e comentários técnicos que auxiliam no processo de QA e na melhoria da experiência do usuário. Devido à natureza sensível dos dados coletados, que frequentemente incluem capturas de tela de áreas logadas de sistemas, muitos usuários optam por encerrar suas contas após a conclusão de projetos ou por motivos de conformidade de dados.

Existem motivos específicos que levam desenvolvedores e gerentes de produtos a excluir uma conta no Usersnap:

• Encerramento de contratos de monitoramento de bugs em aplicações legadas.
• Necessidade de limpar dados de clientes após o término de um ciclo de desenvolvimento.
• Migração para ferramentas de gestão de tickets ou plataformas de observabilidade nativas.
• Preocupações com o armazenamento de capturas de tela que contenham informações sensíveis ou dados de usuários finais.

O que acontece aos seus dados

Ao solicitar a exclusão de sua conta, o Usersnap processa a remoção dos dados armazenados em seus servidores. É fundamental entender que essa ação é definitiva e impacta diretamente a estrutura de feedback que você construiu.

Os dados afetados incluem:

• Perfis de usuários e informações de autenticação.
• Projetos, pastas de feedback e etiquetas personalizadas.
• Capturas de tela e anexos enviados por meio do widget.
• Registros de metadados do navegador e console logs capturados automaticamente.
• Histórico de faturamento e dados de assinaturas ativas.

Embora o Usersnap remova as informações da interface ativa, é comum que empresas de SaaS mantenham registros limitados para conformidade fiscal ou segurança em backups de curto prazo, conforme descrito em sua Política de Privacidade.

Considerações de privacidade

O uso do Usersnap envolve a coleta de dados de terceiros (seus próprios usuários), o que exige transparência. Como a ferramenta captura o estado da página em tempo real, há o risco de capturar inadvertidamente dados privados ou sensíveis.

Dicas de privacidade ao usar o Usersnap:

• Utilize as configurações de 'mascaramento' de elementos sensíveis no widget para evitar que campos de senha ou dados pessoais sejam capturados.
• Revise as permissões do widget para garantir que apenas as informações necessárias sejam coletadas.
• Certifique-se de que sua política de privacidade mencione o uso do Usersnap como processador de dados para seus usuários.

Perguntas frequentes

O que acontece com os feedbacks coletados após eu excluir minha conta?

Todos os itens de feedback, capturas de tela e comentários associados aos seus projetos do Usersnap serão permanentemente apagados dos servidores da plataforma.

Posso exportar meus dados antes de solicitar a exclusão?

Sim, o Usersnap oferece funcionalidades de exportação na interface do projeto, permitindo que você baixe seus relatórios e capturas de tela antes de enviar o e-mail de exclusão.

O widget do Usersnap continuará aparecendo se eu não o remover do meu site?

Sim. Excluir a conta do Usersnap interromperá o acesso ao painel, mas o código JS inserido no seu site continuará tentando carregar. Você deve remover o snippet de código manualmente do seu HTML.

A exclusão da conta cancela minha assinatura paga?

Sim, ao solicitar a exclusão total da conta, o processo deve desencadear o cancelamento da assinatura. No entanto, recomendamos confirmar o encerramento do faturamento por e-mail no momento do pedido.

O Usersnap mantém backups dos meus relatórios de bugs por motivos legais?

O Usersnap segue as regulamentações de GDPR. Dados são geralmente retidos apenas pelo tempo necessário, mas podem existir registros contábeis exigidos por lei por um período determinado após a exclusão da conta.