Slik sletter du Drift-kontoen din

Om å slette din Drift-konto

Drift er en ledende plattform for samtalemarkedsføring og salgsautomatisering som hjelper bedrifter med å koble seg til kunder via sanntidschat, chatboter og e-postmarkedsføring. Plattformen behandler store mengder forretningskritisk data, inkludert besøksstatistikk på nettsider, kundeprofiler, samtalelogger og CRM-integrasjoner.

Mange brukere velger å slette sin Drift-konto når de bytter CRM-system, endrer strategi for kundekommunikasjon, eller når de ønsker å minimere datadelingsflater for å overholde personvernkrav som GDPR. Sletting er nødvendig for å sikre at historiske samtalelogger og sensitive kundedata ikke lenger er tilgjengelige i Drift sitt økosystem.

• Drift samler inn data om nettsidebesøkende.
• Plattformen lagrer detaljerte samtalelogger mellom ansatte og kunder.
• Drift behandler teknisk data som IP-adresser og nettleserinformasjon.

Hva skjer med dataene dine

Når du ber om å slette din konto hos Drift, initieres en prosess der tilgangen til din forekomst av tjenesten fjernes. Det er viktig å merke seg at Drift ofte fungerer som en databehandler for sine kunder, noe som betyr at de er bundet av vilkårene i databehandleravtalen mellom din bedrift og Drift.

• Profilinformasjon: Navn, e-post og organisasjonsdetaljer slettes fra det aktive grensesnittet.
• Samtalelogger: Historiske chathistorikker blir vanligvis utilgjengelige, men kan ligge i backup-filer i en begrenset periode.
• Brukslogger: Systemlogger over hvordan verktøyet har blitt brukt kan bli beholdt i anonymisert form for statistiske formål.
• Betalingshistorikk: Faktureringsdata må ofte beholdes av Drift for å tilfredsstille skattemessige arkiveringskrav.

Personvernhensyn

Bruken av Drift innebærer ofte sporing av brukere på tvers av nettsider gjennom informasjonskapsler og skript. Dette reiser personvernspørsmål knyttet til profilering og hvordan Drift samler inn data for sine prediktive analyser. For å beskytte personvernet når du bruker eller avslutter Drift, bør du vurdere følgende:

• Kontroller hvilke tredjeparts-cookies som settes på nettstedet ditt via Drift.
• Sørg for at din bedrifts personvernerklæring informerer om bruken av Drift.
• Be alltid om skriftlig bekreftelse på at all tilknyttet data er slettet fra Drifts servere.

Ofte stilte spørsmål

Kan jeg slette min Drift-konto via innstillingsmenyen?

Nei, Drift tilbyr per nå ingen mulighet for selvbetjent sletting av konto via dashbordet. Du må kontakte din kundeansvarlige (Customer Success Manager) eller sende en e-post til support.

Blir chat-botene mine automatisk deaktivert når jeg sletter kontoen?

Ja, når kontoen deaktiveres og slettes, vil alle aktive chat-moduler og bots slutte å fungere på nettsiden din, da tjenesten ikke lenger kan koble seg til deres servere.

Hva skjer med mine integrerte CRM-data etter sletting?

Sletting av Drift-kontoen fjerner forbindelsen til CRM-systemer som Salesforce eller HubSpot, men data som allerede er overført fra Drift til CRM-et før sletting, vil vanligvis forbli i CRM-systemet ditt.

Hvordan sikrer jeg at alle mine kunders samtalelogger er borte?

Når du ber om kontosletting, må du spesifikt be om at alt innhold i arkivene deres også slettes permanent, i tråd med eventuelle sletterettigheter du har under GDPR.

Tar Drift betalt for å slette kontoen min?

Nei, sletting av en konto er en del av deres administrative tjeneste, men sørg for at din nåværende abonnementsperiode er utløpt for å unngå faktureringsproblemer i overgangsfasen.