Supprimer un compte auquel vous n'avez plus accès
Perdre l'accès à un compte en ligne — parce que vous avez oublié votre mot de passe, perdu l'adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, ou que vous ne pouvez plus vous connecter du tout — ne signifie pas que vous êtes bloqué avec ce compte pour toujours. Vous conservez le droit de faire supprimer vos données personnelles, et il existe deux façons simples d'y parvenir.
Pourquoi les services doivent quand même supprimer vos données
En vertu du RGPD (article 17) et de lois similaires comme le California Consumer Privacy Act (CCPA), vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles même si vous n'avez plus accès à votre compte. Être exclu ne supprime pas vos droits : les entreprises doivent vérifier votre identité autrement et traiter votre demande.
Option 1 : envoyer une demande de suppression par e-mail
Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez tout de même écrire à l'équipe support ou à l'équipe chargée de la protection des données du service pour demander la suppression de votre compte et de toutes les données personnelles associées. Indiquez :
- l'adresse e-mail (ou le nom d'utilisateur) avec laquelle le compte a été créé
- tout autre moyen de vérifier votre identité (nom, date de naissance, dernier mot de passe connu)
- une demande claire de suppression définitive du compte et de toutes les données personnelles
- une référence à votre droit à l'effacement au titre de l'article 17 du RGPD si vous êtes dans l'UE
Chaque guide de service sur EraseRegistry indique la bonne adresse e-mail de support lorsqu'elle est disponible, et notre outil e-mail génère pour vous une demande prête à envoyer.
Option 2 (plus simple) : utiliser l'outil Easy Delete
Le moyen le plus rapide de demander la suppression d'un ou de plusieurs comptes — même sans accès — est la fonction Easy Delete d'EraseRegistry. Vous saisissez vos informations une fois, sélectionnez les services que vous souhaitez fermer, et un e-mail de suppression prérempli s'ouvre pour chaque service. Vous pouvez les envoyer un par un sans jamais avoir à vous connecter aux comptes.
Conseils pour les comptes auxquels vous n'avez plus accès
- Essayez d'abord la procédure « mot de passe oublié » : si vous contrôlez encore l'e-mail de récupération, vous pourrez peut-être vous reconnecter et supprimer le compte normalement.
- Si l'adresse e-mail elle-même est perdue, mentionnez toutes les adresses que vous avez pu utiliser lorsque vous contactez le support.
- Si vous avez payé pour le service, indiquez les 4 derniers chiffres de la carte ou la date de la transaction : cela aide l'entreprise à retrouver votre compte.
- Conservez une copie de votre demande de suppression. Les entreprises doivent répondre dans un délai d'un mois en vertu du RGPD.