Πώς να διαγράψετε τον λογαριασμό Intercom

Σχετικά με τη διαγραφή του λογαριασμού Intercom

Το Intercom αποτελεί μια κορυφαία πλατφόρμα επικοινωνίας με πελάτες, προσφέροντας εργαλεία όπως live chat, αυτοματοποιημένα bots, μηνύματα εντός εφαρμογής και βάσεις γνώσεων. Λόγω της φύσης του, το Intercom επεξεργάζεται τεράστιο όγκο ευαίσθητων δεδομένων, όπως ιστορικό συνομιλιών, διευθύνσεις email χρηστών, γεωγραφικές πληροφορίες και δεδομένα συμπεριφοράς εντός των εφαρμογών των πελατών του.

Πολλοί χρήστες επιλέγουν να διαγράψουν τον λογαριασμό τους στο Intercom για λόγους συμμόρφωσης με το GDPR, για να μειώσουν τα έξοδα συνδρομής που συχνά κλιμακώνονται ανάλογα με τον αριθμό των 'People' στη βάση δεδομένων τους, ή επειδή μετακινήθηκαν σε μια πιο απλή λύση υποστήριξης πελατών. Η διαγραφή απαιτεί προσοχή, καθώς η πλατφόρμα είναι σχεδιασμένη να διατηρεί το ιστορικό αλληλεπιδράσεων για αναλυτικούς σκοπούς.

• Κατάργηση εργαλείων επικοινωνίας και αυτοματισμών.
• Διακοπή της καταγραφής δεδομένων χρήστη (tracking).
• Αποδέσμευση από τα τρέχοντα οικονομικά συμβόλαια του Intercom.

Τι συμβαίνει με τα δεδομένα σας

Όταν ζητάτε τη διαγραφή του λογαριασμού σας στο Intercom, η πλατφόρμα προχωρά στην οριστική διαγραφή των δεδομένων από τους ενεργούς διακομιστές της. Ωστόσο, η διαδικασία μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τα δεδομένα που έχετε αποθηκεύσει:

• Ιστορικό Συνομιλιών: Όλα τα μηνύματα μεταξύ της ομάδας σας και των τελικών χρηστών διαγράφονται.
• Προφίλ Χρηστών: Τα δεδομένα πελατών που έχουν εισαχθεί μέσω του Intercom Messenger ή του API αφαιρούνται.
• Αρχεία καταγραφής (Usage Logs): Οι πληροφορίες σχετικά με το πώς περιηγούνται οι χρήστες σας στον ιστότοπό σας διαγράφονται από τα συστήματα ανάλυσης του Intercom.
• Οικονομικά στοιχεία: Το Intercom διατηρεί ορισμένα δεδομένα τιμολόγησης για φορολογικούς και λογιστικούς λόγους, ακόμα και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ζητήματα απορρήτου

Το Intercom χρησιμοποιεί cookies και tracking pixels για να παρακολουθεί τη συμπεριφορά των επισκεπτών στις ιστοσελίδες όπου είναι εγκατεστημένο το chat widget. Αυτό δημιουργεί προφίλ χρηστών που περιλαμβάνουν τεχνικές πληροφορίες, τοποθεσία και σελίδες που επισκέφθηκαν.

• Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του 'Data Privacy' στο Intercom πριν τη διαγραφή για να κατεβάσετε τυχόν αντίγραφα των δεδομένων σας (Export).
• Βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερώσει την πολιτική απορρήτου της δικής σας ιστοσελίδας, καθώς το Intercom λειτουργεί ως επεξεργαστής δεδομένων για εσάς.
• Χρησιμοποιήστε το API διαγραφής (User Deletion API) αν θέλετε να σβήσετε συγκεκριμένους πελάτες χωρίς να καταργήσετε ολόκληρο τον λογαριασμό σας.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να διαγράψω τον λογαριασμό μου αν έχω ενεργή συνδρομή;

Όχι, το Intercom απαιτεί να ακυρώσετε πρώτα τη συνδρομή σας και να ολοκληρώσετε τον τρέχοντα κύκλο χρέωσης πριν επιτρέψει την πλήρη διαγραφή του λογαριασμού.

Θα διαγραφούν αυτόματα τα δεδομένα των πελατών μου;

Ναι, η διαγραφή του λογαριασμού συνεπάγεται την αφαίρεση των δεδομένων που αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων του Intercom, αλλά εσείς είστε υπεύθυνοι για τη διαγραφή δεδομένων που έχουν συγχρονιστεί με άλλες εφαρμογές τρίτων.

Πόσο χρόνο χρειάζεται το Intercom για να διαγράψει τα δεδομένα μου;

Συνήθως η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 30 ημερών, σύμφωνα με τις πρακτικές διατήρησης δεδομένων της εταιρείας.

Πώς μπορώ να εξάγω τα δεδομένα των συνομιλιών μου πριν τη διαγραφή;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία 'Export' στις ρυθμίσεις του Intercom για να λάβετε αρχεία CSV με όλο το ιστορικό των μηνυμάτων και των χρηστών σας.

Είναι δυνατή η ανάκτηση του λογαριασμού μου μετά τη διαγραφή;

Όχι, η διαγραφή λογαριασμού στο Intercom είναι οριστική και μη αναστρέψιμη. Μόλις διαγραφούν τα δεδομένα, δεν υπάρχει δυνατότητα ανάκτησης του ιστορικού συνομιλιών σας.