So löschst du dein BigCommerce-Konto

Über das Löschen Ihres BigCommerce-Kontos

BigCommerce ist eine leistungsstarke SaaS-E-Commerce-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Online-Shops zu erstellen, Zahlungen abzuwickeln und den Lagerbestand zu verwalten. Da BigCommerce als zentrales Rückgrat Ihres Geschäfts fungiert, verarbeitet die Plattform sensible Daten, darunter detaillierte Verkaufsstatistiken, Kundendatenbanken, Zahlungsabwicklungs-Logs und API-Integrationen mit Drittanbietern.

Die Entscheidung, ein BigCommerce-Konto zu schließen, erfolgt oft aus Gründen wie dem Wechsel zu einer anderen Plattform, der Geschäftsaufgabe oder dem Wunsch nach einer radikalen Datenminimierung. Zu den spezifischen Gründen für eine Löschung gehören:

• Die vollständige Einstellung des Online-Handelsbetriebs.
• Der Wechsel zu einer selbst gehosteten Lösung wie WooCommerce oder Magento.
• Bedenken bezüglich der langfristigen Speicherung von Transaktionsverläufen auf den Servern von BigCommerce.
• Die Notwendigkeit, alle Verknüpfungen mit externen Marktplätzen wie Amazon oder eBay zu trennen.

Was mit Ihren Daten passiert

Wenn Sie Ihr BigCommerce-Konto löschen, beendet BigCommerce die aktive Bereitstellung der Shop-Infrastruktur. Dabei ist jedoch zu beachten, dass BigCommerce gesetzlich verpflichtet ist, bestimmte steuerliche und buchhalterische Unterlagen für einen festgelegten Zeitraum aufzubewahren. Die folgenden Datenkategorien sind in der Regel betroffen:

• Profildaten: Administrator-Informationen und Kontaktangaben werden deaktiviert.
• Zahlungsaufzeichnungen: Transaktionslogs und Rechnungen verbleiben oft in den Archiven zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
• Shop-Inhalte: Produktbeschreibungen, Bilder und Themes werden von der Plattform entfernt.
• Verbindungen: API-Zugriffsschlüssel und Drittanbieter-Tokens werden ungültig gemacht, was den Datenfluss zu externen Apps unterbricht.

Datenschutzüberlegungen

Die Nutzung von BigCommerce bringt eine erhebliche Datenverarbeitung mit sich. Nutzer sollten sich bewusst sein, dass BigCommerce durch integrierte Tracking-Tools und Analysefunktionen Nutzerverhalten innerhalb des Shops nachverfolgt. Tipps für einen besseren Datenschutz:

• Exportieren Sie alle CSV-Dateien Ihrer Kundendaten, bevor Sie die Löschung einleiten, um die Kontrolle über Ihre Daten zu behalten.
• Widerrufen Sie den Zugriff aller installierten Apps im App-Marktplatz, bevor Sie den Account schließen.
• Prüfen Sie die Datenschutzrichtlinien Ihrer spezifischen Zahlungs-Gateways, da diese oft separate Konten außerhalb von BigCommerce führen.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich mein BigCommerce-Abonnement kündigen, bevor ich das Konto lösche?

Ja, Sie müssen den Abrechnungszyklus stoppen und die Kündigung im Kontrollzentrum initiieren, da das Konto sonst aktiv bleibt und weitere Kosten verursachen könnte.

Bleiben meine Domain-Einstellungen erhalten, wenn ich das Konto lösche?

Wenn Sie die Domain über BigCommerce registriert haben, müssen Sie diese separat zu einem anderen Registrar transferieren, da sie andernfalls beim Löschen des Kontos unbrauchbar werden kann.

Kann ich meine Daten nach der Kontolöschung wiederherstellen?

In der Regel nein. BigCommerce löscht Shop-Daten nach einer gewissen Karenzzeit dauerhaft, weshalb ein vollständiges Backup vorab zwingend erforderlich ist.

Was geschieht mit den Daten meiner Kunden bei der Kontolöschung?

BigCommerce löscht die Shop-Datenbank, jedoch liegt es in Ihrer Verantwortung als Datenverantwortlicher, sicherzustellen, dass Sie alle DSGVO-konformen Anforderungen zur Datenlöschung gegenüber Ihren Kunden erfüllt haben.

Wie lange dauert der Prozess der endgültigen Löschung?

Nach der Beendigung des Abonnements und der Bestätigung durch den Support dauert es in der Regel einige Werktage, bis alle Server-Backups überschrieben sind.

Kann ich den Account einfach ruhen lassen, anstatt ihn zu löschen?

Sie könnten den Shop im Wartungsmodus belassen, aber dies ist aus Datenschutzsicht nicht empfehlenswert, da persönliche und geschäftliche Daten weiterhin auf den BigCommerce-Servern gespeichert bleiben.