Kako izbrisati svoj Freshdesk račun

O brisanju vašeg Freshdesk računa

Freshdesk je platforma za korisničku podršku temeljena na oblaku koja omogućuje tvrtkama upravljanje upitima korisnika putem e-pošte, telefona, chata i društvenih mreža. Budući da Freshdesk pohranjuje osjetljive podatke o komunikaciji s klijentima, uključujući povijest tiketa, osobne podatke korisnika i zapisnike aktivnosti agenata, zatvaranje računa zahtijeva precizan postupak kako bi se osigurala potpuna privatnost.

Korisnici se odlučuju na brisanje Freshdesk računa iz različitih razloga, kao što su prelazak na drugo CRM rješenje, konsolidacija alata ili smanjenje digitalnog otiska tvrtke. Ključni razlozi uključuju:

• Potreba za usklađivanjem s GDPR-om i brisanjem podataka bivših klijenata.
• Smanjenje troškova održavanja neaktivnih instanci.
• Migracija na rješenja koja nude veću kontrolu nad lokalnom pohranom podataka.

Što se događa s vašim podacima

Kada podnesete zahtjev za brisanje Freshdesk instance, sustav započinje proces uklanjanja vaših podataka s njihovih poslužitelja. Važno je razumjeti da Freshdesk ne briše podatke trenutno, već slijedi stroge interne protokole brisanja koji mogu potrajati određeno vrijeme.

Prilikom brisanja računa, Freshdesk trajno uklanja:

• Sadržaj svih tiketa i korespondenciju s klijentima.
• Baze znanja i objavljene članke unutar help centra.
• Podatke o agentima i interne bilješke unutar sustava.
• Izvješća o radu, analitiku i podatke o izvedbi agenata.

Neki podaci, poput financijskih zapisa vezanih uz vaše plaćanje pretplate ili sigurnosnih logova potrebnih za reviziju, mogu ostati pohranjeni u skladu sa zakonskim obvezama Freshdeska.

Razmatranja privatnosti

Korištenje Freshdeska znači povjeravanje platformi podataka o vašim klijentima, što nosi određene rizike. Freshdesk prikuplja podatke za analitiku performansi i poboljšanje korisničkog iskustva, što može uključivati praćenje interakcija unutar aplikacije. Za zaštitu privatnosti, savjetujemo:

• Prije brisanja, izvezite sve važne podatke o tiketima putem alata za izvoz podataka u postavkama.
• Uklonite sve integracije trećih strana (poput Slacka ili CRM-a) prije zatvaranja računa kako biste spriječili daljnje sinkronizacije.
• Provjerite je li vaša politika privatnosti ažurirana kako bi odražavala prestanak korištenja alata za podršku.

Česta pitanja

Mogu li privremeno deaktivirati svoj Freshdesk račun umjesto trajnog brisanja?

Da, možete otkazati pretplatu na plan kako biste zaustavili naplatu, no podaci će ostati na poslužiteljima dok ne zatražite izričito brisanje instance.

Hoće li moji klijenti primiti obavijest ako obrišem Freshdesk instancu?

Ne, Freshdesk ne šalje automatske obavijesti klijentima o brisanju vaše instance, stoga je dobra praksa obavijestiti korisnike o promjeni kanala za podršku.

Što se događa s mojim postavkama automatizacije i scenarijima nakon brisanja?

Sve prilagođene automatizacije, makronaredbe i pravila usmjeravanja tiketa bit će trajno obrisani zajedno s vašom instancom.

Mogu li oporaviti podatke nakon što je zahtjev za brisanje obrađen?

Ne, nakon što Freshdesk potvrdi brisanje instance, podaci su trajno uklonjeni i ne mogu se vratiti niti iz sigurnosnih kopija.

Trebam li brisati agente pojedinačno prije zatvaranja cijele instance?

Nije potrebno, jer brisanjem cijele Freshdesk instance automatski se brišu svi korisnički računi agenata povezani s tim podračunom.