Cómo eliminar tu cuenta de Elevate

Sobre la eliminación de tu cuenta de Elevate

Elevate es una plataforma de entrenamiento cerebral diseñada para mejorar las habilidades cognitivas como la memoria, la concentración, la velocidad de procesamiento y las matemáticas. Al utilizar la aplicación, los usuarios generan un perfil detallado que rastrea su progreso diario, sus puntajes en diversos juegos mentales y el tiempo dedicado a actividades específicas. Muchas personas deciden eliminar sus cuentas al sentir que la aplicación ya no les aporta valor pedagógico o al querer minimizar la cantidad de datos biométricos y de rendimiento intelectual almacenados en servidores externos.

Existen varias razones específicas para dar de baja el servicio:

• Deseo de eliminar historiales de rendimiento cognitivo almacenados por periodos prolongados.
• Finalización de los objetivos personales de aprendizaje o mejora de habilidades.
• Preocupación por el uso de métricas de desempeño personal para el entrenamiento de algoritmos.
• Deseo de interrumpir el ciclo de suscripciones recurrentes vinculadas a la cuenta.

Qué sucede con tus datos

Al solicitar la eliminación de tu cuenta de Elevate, la empresa se compromete a retirar tu acceso y, en teoría, a suprimir tu perfil de sus bases de datos activas. Es importante entender que el proceso puede dejar rastros en archivos de copia de seguridad. Los tipos de datos que Elevate maneja incluyen:

• Información de perfil, como tu nombre y dirección de correo electrónico vinculada.
• Registros de rendimiento, incluyendo puntuaciones en juegos específicos y métricas de progreso.
• Historial de suscripción, registros de pagos y fechas de facturación procesadas a través de App Store o Google Play.
• Datos técnicos de uso, como la frecuencia de inicio de sesión y la ubicación general desde la cual se accede a los ejercicios.

Es recomendable que, antes de solicitar la eliminación, descargues cualquier reporte de progreso que desees conservar, ya que una vez finalizado el proceso de borrado, la recuperación de estos datos es técnica y legalmente inviable.

Consideraciones de privacidad

El uso de aplicaciones de gamificación educativa conlleva una recopilación intensiva de datos sobre tus capacidades mentales. Elevate utiliza esta información no solo para adaptar el nivel de dificultad de los ejercicios, sino potencialmente para análisis internos de comportamiento. Para proteger tu privacidad:

• Asegúrate de desvincular tus métodos de pago en tu tienda de aplicaciones antes de solicitar la baja del correo.
• No utilices cuentas de redes sociales para iniciar sesión en Elevate, ya que esto crea un puente de datos entre tu actividad social y tu desempeño cognitivo.
• Solicita explícitamente que borren cualquier dato de uso registrado asociado a tu dirección de correo electrónico al enviar el mensaje a soporte.

Preguntas frecuentes

¿La eliminación de la cuenta cancela automáticamente mi suscripción Premium?

No necesariamente. Debes cancelar la renovación automática directamente desde la configuración de suscripciones de tu App Store o Google Play para evitar cargos futuros.

¿Es suficiente con borrar la aplicación de mi teléfono para eliminar mi cuenta de Elevate?

No, eliminar la app solo borra el software de tu dispositivo. Debes enviar el correo electrónico a hello@elevateapp.com para que los datos en sus servidores sean procesados para eliminación.

¿Cuánto tiempo tarda Elevate en completar el proceso de borrado?

Generalmente, el proceso requiere una confirmación de ida y vuelta; una vez respondido el correo, la eliminación suele procesarse en unos pocos días hábiles.

¿Qué ocurre con mis puntuaciones históricas si elimino mi cuenta?

Todas las métricas de rendimiento, niveles alcanzados y registros de entrenamiento se perderán irreversiblemente tras la eliminación de la cuenta.

¿Puedo recuperar mi cuenta de Elevate después de haber solicitado su eliminación?

No, el proceso de eliminación de Elevate es definitivo y no permite la reactivación del historial de usuario previo.