Cómo eliminar tu cuenta de Hetzner Cloud

Sobre la eliminación de tu cuenta de Hetzner Cloud

Hetzner Cloud es una plataforma de infraestructura como servicio (IaaS) que proporciona servidores dedicados virtuales, redes privadas, volúmenes de almacenamiento y balanceadores de carga para desarrolladores y empresas. Al gestionar infraestructuras críticas, Hetzner procesa datos técnicos profundos, incluyendo direcciones IP, configuraciones de red, imágenes de disco personalizadas y métricas de rendimiento de CPU y memoria. Muchos usuarios deciden cerrar su cuenta debido a cambios en la arquitectura de sus proyectos, la migración a otros proveedores o por estrictas políticas de reducción de superficie de ataque.

Existen razones técnicas específicas para borrar una cuenta de Hetzner:

• Finalización de proyectos de desarrollo o despliegue de software.
• Necesidad de eliminar permanentemente datos de servidores en regiones específicas (como Alemania o Finlandia).
• Optimización de costes al dejar de utilizar servicios de computación en la nube.
• Decisión de migrar a una infraestructura autogestionada o bare-metal puro.

Qué sucede con tus datos

Al procesar la solicitud de baja, Hetzner Cloud inicia un protocolo de purga de recursos. Todos los servidores cloud, snapshots y redes privadas asociadas son destruidos y el espacio de almacenamiento es liberado de manera que los datos se vuelven irrecuperables a nivel lógico. Sin embargo, Hetzner está sujeto a normativas fiscales europeas que le obligan a retener cierta información durante periodos legales específicos.

Los datos que Hetzner gestiona y procesa incluyen:

• Perfil del cliente: Información de contacto, nombre de la empresa y detalles de facturación.
• Registros de uso (Logs): Historial de acceso al panel de administración y logs de actividad de la API.
• Registros de pago: Información transaccional necesaria para el cumplimiento de auditorías financieras.
• Contenido del usuario: Datos almacenados en tus volúmenes de almacenamiento, backups de servidores y bases de datos.

Consideraciones de privacidad

El uso de Hetzner Cloud implica un modelo de responsabilidad compartida. Aunque Hetzner cumple con el RGPD, los usuarios deben asegurarse de que no quede ningún dato sensible o clave privada en las imágenes de disco antes de eliminar la cuenta. Hetzner no utiliza tus datos para publicidad dirigida, pero mantiene registros internos de seguridad por motivos de ciberseguridad.

Consejos para mejorar tu privacidad en Hetzner:

• Cifra siempre tus volúmenes de almacenamiento antes de subir datos sensibles.
• Utiliza claves SSH en lugar de contraseñas para el acceso root a tus servidores.
• Antes de solicitar el cierre, limpia los registros de auditoría de tu consola de gestión.
• Revisa tu historial de tickets de soporte, ya que contienen comunicaciones que no siempre se eliminan automáticamente.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio borrar los servidores antes de cerrar la cuenta?

Sí, debes eliminar todos los servidores activos, volúmenes y Load Balancers para evitar cargos remanentes y asegurar que no queden recursos huérfanos antes de que el soporte procese la solicitud.

¿Puedo recuperar mis datos después de cerrar la cuenta?

Una vez que se confirma la eliminación, los datos de los servidores se destruyen permanentemente y no es posible la recuperación. Hetzner no guarda copias de seguridad de los clientes tras el cierre.

¿Qué ocurre con mis facturas pendientes tras la eliminación?

El proceso de cierre de cuenta solo puede completarse si todos los saldos pendientes han sido pagados y no existen facturas abiertas en el sistema de Hetzner.

¿Qué pasa si tengo un servidor dedicado (Hetzner Dedicated) además del Cloud?

Si posees servidores dedicados físicos en Hetzner, la solicitud de cierre de la cuenta Cloud no afectará a los servidores físicos, que tienen sus propios ciclos de facturación y terminación.

¿Por qué me piden confirmación por ticket de soporte?

Hetzner implementa este paso extra como medida de seguridad para evitar cierres accidentales de cuentas con infraestructuras complejas, asegurando que el titular sea quien autoriza la operación.

¿Cómo aseguro que no haya rastro de mis backups en Hetzner?

Elimina manualmente todas las snapshots y copias de seguridad desde el panel de control de Hetzner Cloud antes de contactar con el soporte para cerrar la cuenta.